Les avis et les témoignages sont cruciaux pour toutes les entreprises. Avant d'acheter un produit ou un service, les clients aiment passer en revue les avis et Google est la plateforme qui fait office de référence. Pour gagner en visibilité et augmenter vos ventes, vous devez donc faire en sorte de générer un maximum d'avis sur Google. Les avis 5 étoiles sont un atout de taille pour faire la différence face à vos concurrents. Mais pourquoi sont-ils si importants ? Dans cet article, nous allons tenter de vous expliquer pourquoi vous devez absolument vous intéresser à ce sujet.
Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?
Google est l'une des sources les plus influentes sur internet pour rechercher des preuves sociales autour d'une entreprise et déterminer si oui ou non un client souhaite aller de l'avant. 90% des consommateurs consultent Google avant de se rendre dans un commerce ou d'acheter un produit qu'ils ne connaissent pas. Voici quelques façons dont les avis Google peuvent aider votre entreprise :
1 - Les avis renforcent la confiance des gens dans votre entreprise
Les clients n'achèteront chez vous que s'ils ont confiance en vous et en la capacité de votre produit à répondre à leur besoin. La confiance et la transparence jouent un rôle essentiel dans l'influence du parcours d'achat. Les avis clients sur Google peuvent aider les potentiels clients à collecter plus d'informations sur l'efficacité, la qualité de votre produit et si vous correspondez à leurs exigences.
Les clients font confiance aux avis et aux commentaires donnés par d'autres clients plus qu'aux promesses de la marque elle-même, car les avis sont considérés comme impartiaux et, par conséquent, plus dignes de confiance. Des avis positifs sur Google et la façon dont vous y répondez peuvent aider à construire la confiance des consommateurs dans votre marque.
À l'inverse, de mauvais avis peuvent aussi détruire la confiance de vos prospects. Dans tous les cas, répondez à tous les avis. C'est le meilleur moyen de montrer que vous vous souciez de vos clients. La bonne pratique consiste à répondre autant aux avis négatifs qu'aux positifs. C'est idéal pour rassurer vos futurs clients et alimenter la conversation avec vos habitués.
2 - Les avis Google peuvent augmenter votre visibilité
Créer une fiche et récupérer des avis sur Google est un service gratuit pour toutes les entreprises. C'est l'un des meilleurs moyens pour booster votre présence en ligne sans dépenser un euro dans des annonces payantes.
Par exemple, si vous êtes un fast-food, un food-truck ou propriétaire d'un restaurant et que vous avez optimisé votre page d'entreprise pour le référencement local, vous pouvez être facilement trouvé. Et cela va de soi, mais plus les avis Google sont bons, plus le moteur de recherche vous mettra en avant.
3 - Une prise de décision plus rapide de la part des consommateurs
Grâce au web, les consommateurs sont de mieux en mieux informés. Avant de faire un achat, ils cherchent souvent des avis en ligne pour obtenir des informations objectives sur les produits ou les services qu'ils envisagent d'acheter. Les avis Google fournissent des commentaires de clients réels, ce qui aide les acheteurs à évaluer la qualité, la fiabilité et la satisfaction globale. Les avis 5 étoiles permettent une prise de décision quasi immédiate.
4 - Une différenciation concurrentielle de taille
Dans un marché saturé, les avis positifs sont un moyen puissant pour une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Les clients sont naturellement attirés par des entreprises bien notées, et une accumulation d'avis positifs peut faire pencher la balance en faveur de votre entreprise plutôt que de celle de vos concurrents. À l'inverse, des avis négatifs risquent de faire fuir vos potentiels clients. À vous de faire la différence.
5 - Un moyen de travailler votre SEO local
Les avis Google jouent un rôle important pour augmenter votre visibilité et vos ventes de manière locale. Les avis 5 étoiles Google sont donc très importants pour les entreprises qui cherchent à faire venir des clients physiquement dans leur boutique ou leur restaurant. Lorsque les consommateurs recherchent des entreprises à proximité, les avis leur permettent d'orienter leur choix. Celles qui possèdent les meilleurs avis ont logiquement plus de chances d'être valorisées par Google.
