Où est géré mon abonnement : App Store, Google Play ou site web ?
Retrouvez où votre abonnement Premium est géré, pour savoir où changer votre moyen de paiement, récupérer vos factures ou l'annuler.
Votre abonnement Premium n'est pas géré au même endroit pour tout le monde : cela dépend de la plateforme où vous l'avez souscrit. C'est là que se trouvent votre moyen de paiement, vos factures et le bouton pour annuler.
Cet article vous aide à retrouver cet endroit en moins d'une minute.
Les trois endroits possibles
App Store (iPhone et iPad)
Vous avez payé avec votre identifiant Apple. Apple prélève l'abonnement, émet vos factures et garde votre moyen de paiement.
Google Play (Android)
Vous avez payé avec votre compte Google. Google prélève l'abonnement, émet vos factures et garde votre moyen de paiement.
Site web de Tunder
Vous avez payé sur le site. Vous avez reçu un e-mail de Paddle, notre plateforme de paiement. Vous gérez l'abonnement depuis l'application ou depuis votre espace d'abonnement en ligne.
Le retrouver depuis l'application
Ouvrez l'application Tunder
Sur votre téléphone ou votre tablette.
Allez dans « Paramètres »
Depuis le menu de l'application.
Appuyez sur « Abonnement »
Vous voyez votre abonnement actuel : la formule, le nombre d'appareils, le prix et la date de renouvellement.
Astuce. Si cet écran propose les boutons « Modifier mon abonnement », « Modifier mes moyens de paiement », « Mes factures » et « Se désabonner », votre abonnement est géré sur le site web : ils ouvrent tous votre espace d'abonnement en ligne.
Le retrouver depuis le back-office
Le back-office affiche votre abonnement et la personne qui vous facture.
Connectez-vous au back-office
Ouvrez admin.tunder.co et connectez-vous avec le compte propriétaire de la boutique, celui qui a souscrit l'abonnement.
Ouvrez « Abonnement »
Menu Abonnement, puis onglet Abonnement. Dans le menu de gauche, cliquez sur Abonnement.
Lisez la ligne « Facturé par »
La ligne « Facturé par » est entourée en vert. La carte indique votre formule (ici l'abonnement Premium, actif), le nombre d'appareils, la durée (mensuel ou annuel) et, sur la dernière ligne, qui vous facture.
Consultez l'onglet « Mes factures »
L'onglet « Mes factures » est entouré en vert. Cet onglet liste les factures de votre abonnement. S'il n'y en a pas, la page l'indique, par exemple quand l'abonnement Premium est offert.
Vous ne savez plus où vous avez payé ?
Cherchez dans votre messagerie un e-mail de confirmation ou un reçu après un paiement. Il vient de l'un des trois endroits :
Apple
Reçu de l'App Store. Il arrive sur l'adresse de votre identifiant Apple.
Google
Confirmation de Google Play. Elle arrive sur l'adresse du compte Google utilisé.
Paddle
E-mail de Paddle après un abonnement pris sur le site de Tunder.
Astuce. Sur iPhone ou iPad, l'adresse affichée dans Réglages, tout en haut, sous votre nom, est celle de l'identifiant Apple utilisé. Sur Android, connectez-vous au compte Google qui a payé l'abonnement.