Comment réinitialiser votre code PIN
Code PIN oublié ? Réinitialisez-le depuis l'application, ou changez-le depuis le back-office.
Le code PIN protège l'accès à votre caisse. Si vous l'avez oublié, vous pouvez en demander un nouveau depuis l'application : Tunder envoie un e-mail à l'administrateur du compte.
Vous pouvez aussi changer le code d'un profil depuis le back-office (sur ordinateur). Choisissez ci-dessous l'application ou le back-office.
Réinitialiser le code PIN depuis l'application
Il vous faut une connexion internet. L'e-mail est envoyé à l'adresse de l'administrateur du compte, pas à celle du téléphone.
Ouvrez l'écran du code PIN
C'est l'écran où l'application vous demande de saisir votre code PIN.
- Si vous vous trompez trop de fois, Tunder affiche « Trop de tentatives. Accès bloqué pendant 5 minutes. Veuillez réinitialiser le code PIN ou contacter l'administrateur du compte. »
Appuyez sur « Code PIN oublié ? »
Le bouton se trouve sous le clavier de saisie. Une fenêtre « Réinitialiser le code pin » s'ouvre.
- Ce que dit la fenêtre : « Pour réinitialiser le code PIN, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'administrateur du compte. »
- L'adresse de l'administrateur est affichée en partie masquée : c'est elle que vous devrez ouvrir à l'étape suivante.
Appuyez sur « Envoyer un e-mail »
Le message « Email envoyé » confirme l'envoi.
- Si l'e-mail n'est pas parti : Tunder affiche « E-mail non envoyé » et vous demande de vérifier votre connexion internet. Reconnectez-vous, puis recommencez.
Ouvrez l'e-mail « Réinitialiser le code PIN »
Consultez la boîte mail de l'administrateur du compte. L'e-mail indique l'appareil et la date de la demande. Appuyez sur le bouton « Générer un nouveau PIN code ».
- Le lien est actif pendant 12 heures. Passé ce délai, la page indique qu'il a expiré : demandez un nouvel e-mail depuis l'application.
- Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Regardez dans les courriers indésirables. Si le compte a été créé avec « Connexion avec Apple », l'adresse peut être une adresse privée Apple : voir l'article sur l'e-mail Apple (Private Relay).
Lisez votre nouveau code PIN
Une page affiche « Voici votre nouveau PIN code ». Notez-le, puis appuyez sur « Ouvrir l'application ».
- Sur vos appareils : le nouveau code est mis à jour sur tous les appareils connectés à internet.
- Si la page affiche « Votre nouveau code PIN va bientôt s'afficher » sans changer : renvoyez l'e-mail depuis l'application. Si le problème continue, transférez l'e-mail reçu au support (support@tunder.co) : le code pourra vous être envoyé à la main.
Changer le code PIN d'un profil depuis le back-office
Le back-office se trouve sur admin.tunder.co. Connectez-vous avec le compte de votre boutique.
Ouvrez « Gestion des utilisateurs »
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres, onglet Général, puis sur « Gestion des utilisateurs ».
Cliquez sur le profil
Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le nom du profil. La colonne « Code PIN » indique si le code est activé ou désactivé.
- Premium : les utilisateurs et les rôles sont une fonction Premium. Avec un compte gratuit, seul le profil créé avec la boutique peut s'ouvrir.
Saisissez le nouveau code
Dans la fiche, le champ « Code PIN » affiche le code actuel. Remplacez-le par un code de 4 chiffres.
- Quatre chiffres : le champ n'accepte que des chiffres. Sinon, la fiche affiche « Le code PIN doit comporter 4 chiffres » et ne s'enregistre pas.
- Activer le PIN code : cet interrupteur demande le code à l'ouverture de session sur la caisse. Désactivé, le champ du code disparaît.
Cliquez sur « Enregistrer »
Le nouveau code est enregistré dans le profil.
- Sur vos caisses : le changement apparaît à leur prochaine synchronisation.
Questions fréquentes
Où est envoyé l'e-mail de réinitialisation ?
Je me suis connecté avec Apple : où est passé mon e-mail ?
La page de réinitialisation tourne sans afficher de code. Que faire ?
Le lien de l'e-mail ne fonctionne plus. Pourquoi ?
L'accès est bloqué en plein service et je ne reçois pas d'e-mail.
Puis-je changer un code PIN sans passer par l'e-mail ?
Voir aussi
- Comment retrouver l'email Apple (Private Relay) associée à votre compteRetrouvez l'adresse privée (Private Relay) créée par Apple pour votre compte Tunder.
- Je n'arrive pas à accéder à mon compteUne erreur de synchronisation ou de sauvegarde s'affiche au lancement de l'application sans internet : voici quoi faire.
- Comment fonctionnent les sessions (ticket Z)Comprenez ce qu'est une session (une période d'activité d'un appareil) et le ticket Z de fin de journée.