La limite du nombre d'appareils est atteinte
Pourquoi ce message s'affiche, et comment libérer une place, ajouter un appareil ou changer d'appareil sans perdre vos données.
Ce message s'affiche quand votre compte ne peut pas accueillir un appareil de plus. Il y a deux situations : vous êtes en version gratuite, ou vous avez atteint le nombre d'appareils de votre abonnement Premium.
Cet article explique la cause, puis vous montre comment libérer une place, ajouter un appareil ou transférer vos données vers un nouvel appareil.
Pourquoi ce message s'affiche
Version gratuite : un seul appareil
Avec la version gratuite de Tunder, votre compte est lié à un seul appareil. Changer de téléphone, supprimer l'application ou vous déconnecter ne libère pas la place : le compte reste associé à l'ancien appareil.
Premium : le nombre d'appareils de votre abonnement
Vous avez atteint le nombre d'appareils connectés en même temps que votre abonnement permet. Par exemple, avec un abonnement 2 appareils, vous pouvez en connecter 2 à la fois. Pour en connecter un troisième, il faut un abonnement 3 appareils.
Changer d'appareil sans abonnement
Transférer vos données (ventes, articles, réglages) vers un autre appareil est une fonction Premium. Sans abonnement, vous pouvez soit garder l'ancien appareil, soit repartir de zéro avec une nouvelle boutique.
Changer d'appareil avec ses données (Premium)
Cette partie se fait dans l'application. L'abonnement Premium vous permet de basculer d'un appareil à l'autre sans limite.
Souscrivez un abonnement Premium
Sur l'appareil qui affiche le message, choisissez l'abonnement Premium quand l'application vous le propose.
- Sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment.
- Le nombre d'appareils se règle ensuite dans l'application, dans Paramètres, puis Abonnement.
Appuyez sur « Transférez vos données »
L'écran montre l'ancien appareil (boutique, total des ventes, nombre de ventes, articles) et le nouvel appareil. Lancez le transfert : vos données sont récupérées sur le nouvel appareil.
Reconnectez votre compte sur le nouvel appareil
Connectez-vous avec le même compte. Si besoin, désactivez le mode démo pour afficher vos données réelles.
- Vos ventes, vos articles et vos réglages sont conservés.
Libérer ou ajouter une place depuis l'application
Les écrans sont ceux de l'application Tunder sur téléphone ou tablette.
Lisez les deux choix de l'écran
Si le message apparaît quand vous vous connectez, l'écran « Vous avez atteint la limite de vos appareils » vous propose deux options.
- Ajouter un appareil : ajoute un appareil supplémentaire à votre boutique, en faisant évoluer votre abonnement.
- Déconnecter un appareil : vous restez sous la limite en déconnectant un des appareils déjà connectés.
Pour libérer une place : déconnectez un appareil
Choisissez « Déconnecter un appareil », puis l'appareil à déconnecter et appuyez sur « Déconnecter ». Vous pouvez aussi le faire depuis l'application : Paramètres, puis Appareils.
- L'appareil déconnecté est déconnecté de Tunder : il ne synchronise plus.
- Vous ne pouvez pas déconnecter l'appareil que vous utilisez.
Pour ajouter une place : faites évoluer l'abonnement
Choisissez « Ajouter un appareil », ou ouvrez Paramètres, puis Abonnement, et ajoutez des appareils à votre abonnement.
- Abonnement pris sur le site de Tunder : l'application ouvre votre espace d'abonnement en ligne.
- En version gratuite : l'application vous présente d'abord l'offre Premium.
- Vous pouvez modifier ce nombre à tout moment.
Libérer ou ajouter une place depuis le back-office
Le back-office se trouve sur admin.tunder.co, sur ordinateur. Connectez-vous avec le compte de votre boutique.
Ouvrez la liste des appareils
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Appareils. La liste montre, pour chaque appareil, son numéro, sa version de l'application et son statut (propriétaire ou invité).
Pour libérer une place : déconnectez un appareil
Sur la ligne de l'appareil, cliquez sur ⋮ puis sur « Déconnecter », et confirmez.
- L'appareil est déconnecté de toutes vos boutiques, pas seulement de celle affichée.
- Pour le reconnecter, il faudra l'ajouter de nouveau avec un code.
Pour ajouter un appareil : cliquez sur « Ajouter un appareil »
Si la limite de votre abonnement est atteinte, le back-office l'indique : « Vous avez atteint le nombre maximum d'appareils de votre abonnement. »
- Abonnement pris sur le site de Tunder : vous pouvez faire évoluer l'abonnement depuis la fenêtre. Elle affiche le montant à payer.
- Abonnement pris sur l'App Store ou Google Play : ajoutez la place depuis l'application, dans Paramètres, Appareils, avec le bouton +, et validez le paiement auprès du magasin.
- Abonnement pris en charge par Tunder : contactez le support pour modifier l'abonnement.
Questions fréquentes
Puis-je déconnecter un appareil puis le reconnecter plus tard ?
Que se passe-t-il si je résilie Premium après avoir changé d'appareil ?
Que faire si je ne veux pas d'abonnement ?
Où voir les appareils connectés à ma boutique ?
L'application m'a déconnecté sans que je fasse rien. Pourquoi ?
Voir aussi
- Où est géré mon abonnement : App Store, Google Play ou site web ?Retrouvez où votre abonnement Premium est géré, pour savoir où changer votre moyen de paiement, récupérer vos factures ou l'annuler.
- Comment rejoindre une boutique existante ?Utilisez plusieurs appareils sur la même boutique : même email, ou code d'invitation à 6 chiffres valable 3 minutes.
- Résoudre les problèmes de synchronisation entre plusieurs appareilsVos appareils ne se synchronisent pas ? Les points à vérifier, dans l'ordre, pour retrouver vos ventes partout.