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Résoudre les problèmes de synchronisation entre plusieurs appareils

4 min de lectureMis à jour le 28 octobre 2026

Vos appareils ne se synchronisent pas ? Les points à vérifier, dans l'ordre, pour retrouver vos ventes partout.

Quand plusieurs appareils partagent la même boutique, chaque vente est envoyée aux autres dès que l'appareil est connecté à internet. Si une vente manque quelque part, la cause est presque toujours l'une de celles ci-dessous.

Suivez les parties dans l'ordre : de la plus fréquente à la plus rare.

Ce qu'il faut pour que les appareils se synchronisent

  • La même boutique

    Tous les appareils doivent être connectés à la même boutique.

  • Une connexion à internet

    Sans internet, un appareil ne peut pas envoyer ses ventes aux autres. Elles restent enregistrées sur l'appareil et partent dès que la connexion revient.

  • La même version de l'application

    Tous les appareils doivent utiliser la dernière version de Tunder. Une version trop ancienne ne se synchronise plus correctement.

  • Un appareil connecté à votre compte

    Un appareil déconnecté ne transmet plus rien au serveur. Si votre abonnement a pris fin, les appareils en plus de la version gratuite sont aussi déconnectés.

Vérifier les appareils de votre boutique

  1. Ouvrez la liste des appareils

    Dans l'application : Paramètres, puis Appareils. Dans le back-office (admin.tunder.co, sur ordinateur) : Paramètres, puis Appareils.

    • Appareils : la liste montre tous les appareils connectés à votre boutique. S'il en manque un, il n'est pas connecté à cette boutique.
    • Version : le badge « Mettre à jour » signale un appareil dont la version de l'application est en retard.
    • Ajouter un appareil : cela demande un abonnement Premium.

  2. Mettez à jour l'application sur chaque appareil

    Ouvrez l'App Store ou Google Play sur l'appareil en retard et installez la dernière version de Tunder.

Forcer la synchronisation

  1. Connectez l'appareil à internet

    Sur l'appareil dont les ventes ne sont pas enregistrées en ligne, connectez-vous à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles).

  2. Tirez le tableau de bord vers le bas

    Dans l'application, ouvrez l'onglet Tableau de bord et tirez la page vers le bas avec le doigt.

    • Si tout va bien, la notification « Synchronisation terminée » apparaît.
    • Si elle échoue : « Échec de synchronisation, réessayez plus tard ». Contrôlez la connexion et recommencez.

  3. Après une déconnexion, rouvrez l'application

    Si le problème est apparu après vous être déconnecté puis reconnecté, fermez complètement l'application puis rouvrez-la une fois connecté à internet.

Attention. Un appareil resté longtemps hors ligne, ou avec une version trop ancienne, peut ne pas transmettre ses ventes. Remettez-le en ligne et mettez-le à jour sans attendre.

Je ne vois pas mes ventes

Le catalogue s'affiche mais les ventes manquent ? Vérifiez ces points.

  • Bonne boutique

    Ouvrez la liste de vos boutiques (« Mes boutiques ») et vérifiez que vous êtes dans la bonne, surtout si plusieurs boutiques ont des noms proches.

  • Filtres de la période

    Dans le tableau de bord ou les exports, essayez une période plus large. Les filtres de date, d'appareil ou d'utilisateur, la devise choisie et un fuseau horaire différent peuvent masquer des ventes.

  • Mode démo

    En mode démo, vous ne voyez que les ventes de démonstration. Désactivez le mode démo dans les paramètres pour afficher vos ventes réelles.

  • Bon compte

    Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse email que celle qui a enregistré les ventes (Paramètres, « Mon compte »).

  • Appareil resté hors ligne

    Si les ventes ont été faites sur un autre appareil, reconnectez-le à internet et ouvrez l'application : elles se synchronisent toutes seules. Un appareil déconnecté pendant qu'il était hors ligne n'efface pas ses ventes : il les envoie dès qu'il se reconnecte.

Toujours un problème ?

  1. Téléchargez une copie de vos données

    Avant de nous contacter, téléchargez une copie de vos données depuis l'application : Paramètres, « Mon compte », « Télécharger mes données ». Cela met vos ventes à l'abri.

  2. Contactez le support

    Écrivez-nous par le chat de l'application ou du site, ou par email à contact@tunder.co, en décrivant ce que vous voyez.

Questions fréquentes

Pourquoi mes ventes n'apparaissent-elles pas sur l'autre appareil ?
Le plus souvent, l'appareil qui a fait la vente n'est pas connecté à internet, ou les deux appareils ne sont pas dans la même boutique. Reconnectez-le, puis tirez le tableau de bord vers le bas pour forcer la synchronisation.
Comment savoir si la synchronisation a réussi ?
Tirez le tableau de bord vers le bas : la notification « Synchronisation terminée » confirme la réussite.
Combien de temps faut-il pour que les appareils se mettent à jour ?
Quand les appareils sont connectés à internet, la synchronisation est automatique. Après une longue période hors ligne, laissez l'application ouverte quelques minutes.
Un appareil de ma liste a un badge « Mettre à jour ». Est-ce grave ?
Ce badge signale une version de l'application en retard. Mettez l'application à jour sur cet appareil depuis l'App Store ou Google Play : une version trop ancienne ne se synchronise plus correctement.
Mon appareil a été déconnecté. Ai-je perdu mes ventes ?
Non. Un appareil déconnecté pendant qu'il était hors ligne garde ses ventes, et les envoie dès qu'il retrouve internet et qu'il est de nouveau connecté à votre compte.

Voir aussi

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