Synchronisierungsprobleme zwischen mehreren Geräten lösen

Was Geräte zum Synchronisieren brauchen

• Dasselbe Geschäft

  Alle Geräte müssen mit demselben Geschäft verbunden sein.

• Eine Internetverbindung

  Ohne Internet kann ein Gerät seine Verkäufe nicht an die anderen senden. Sie bleiben auf dem Gerät gespeichert und werden gesendet, sobald die Verbindung zurück ist.

• Dieselbe App-Version

  Alle Geräte müssen die neueste Version von Tunder verwenden. Eine zu alte Version synchronisiert nicht mehr richtig.

• Ein mit Ihrem Konto verbundenes Gerät

  Ein abgemeldetes Gerät überträgt nichts mehr an den Server. Ist Ihr Abonnement abgelaufen, werden die Geräte, die über die kostenlose Version hinausgehen, ebenfalls abgemeldet.

Die Geräte Ihres Geschäfts prüfen

1. Öffnen Sie die Geräteliste

   

   Schließen

   In der App: Einstellungen, dann Geräte. Im Backoffice (admin.tunder.co, am Computer): Einstellungen, dann Geräte.

   • Geräte: Die Liste zeigt alle mit Ihrem Geschäft verbundenen Geräte. Fehlt eines, ist es nicht mit diesem Geschäft verbunden.
   • Version: Das Abzeichen „Aktualisieren“ kennzeichnet ein Gerät mit einer veralteten App-Version.
   • Gerät hinzufügen: Dafür ist ein Premium-Abonnement nötig.

2. Aktualisieren Sie die App auf jedem Gerät

   Öffnen Sie auf dem veralteten Gerät den App Store oder Google Play und installieren Sie die neueste Version von Tunder.

Die Synchronisierung erzwingen

1. Verbinden Sie das Gerät mit dem Internet

   Verbinden Sie das Gerät, dessen Verkäufe nicht online gespeichert sind, mit einem stabilen Netz (WLAN oder mobile Daten).

2. Ziehen Sie die Übersicht nach unten

   Öffnen Sie in der App den Reiter Tabelle (die Übersicht Ihrer Verkäufe) und ziehen Sie die Seite mit dem Finger nach unten.

   • Wenn alles klappt, erscheint die Meldung „Synchronisierung abgeschlossen“.
   • Schlägt sie fehl: „Synchronisierung fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut“. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es noch einmal.

3. Öffnen Sie die App nach einer Abmeldung neu

   Ist das Problem aufgetreten, nachdem Sie sich ab- und wieder angemeldet haben, schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut, sobald Sie mit dem Internet verbunden sind.

Achtung. Ein Gerät, das lange offline war oder eine zu alte Version hat, überträgt seine Verkäufe möglicherweise nicht. Bringen Sie es wieder online und aktualisieren Sie es sofort.

Ich sehe meine Verkäufe nicht

Der Katalog wird angezeigt, aber die Verkäufe fehlen? Prüfen Sie diese Punkte.

• Richtiges Geschäft

  Öffnen Sie die Liste Ihrer Geschäfte („Meine Shops“) und prüfen Sie, ob Sie im richtigen sind, vor allem wenn mehrere Geschäfte ähnliche Namen haben.

• Zeitraumfilter

  Versuchen Sie in der Übersicht oder bei den Exporten einen größeren Zeitraum. Filter nach Datum, Gerät oder Benutzer, die gewählte Währung und eine andere Zeitzone können Verkäufe ausblenden.

• Demo-Modus

  Im Demo-Modus sehen Sie nur die Demo-Verkäufe. Deaktivieren Sie den Demo-Modus in den Einstellungen, um Ihre echten Verkäufe anzuzeigen.

• Richtiges Konto

  Prüfen Sie, ob Sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, mit der die Verkäufe erfasst wurden (Einstellungen, „Mein Konto“).

• Gerät offline geblieben

  Wurden die Verkäufe auf einem anderen Gerät erfasst, verbinden Sie es wieder mit dem Internet und öffnen Sie die App: Sie synchronisieren sich von selbst. Ein Gerät, das abgemeldet wurde, während es offline war, löscht seine Verkäufe nicht: Es sendet sie, sobald es wieder verbunden ist.

Immer noch ein Problem?

1. Laden Sie eine Kopie Ihrer Daten herunter

   Bevor Sie uns kontaktieren, laden Sie in der App eine Kopie Ihrer Daten herunter: Einstellungen, „Mein Konto“, „Meine Daten herunterladen“. So sind Ihre Verkäufe in Sicherheit.

2. Kontaktieren Sie den Support

   Schreiben Sie uns über den Chat der App oder der Website oder per E-Mail an contact@tunder.co und beschreiben Sie, was Sie sehen.

Häufige Fragen

Siehe auch

• Das Gerätelimit ist erreichtWarum diese Meldung erscheint und wie Sie einen Platz freigeben, ein Gerät hinzufügen oder das Gerät wechseln, ohne Ihre Daten zu verlieren.
• So aktualisieren Sie die Tunder-AppInstallieren Sie die neueste Version, um von Neuerungen und Fehlerbehebungen zu profitieren.
• Wie Sie eine Kopie Ihrer Daten herunterladenLaden Sie eine vollständige Kopie Ihrer Daten (.zip) herunter, empfohlen vor einem Gerätewechsel.
• Datum und Uhrzeit automatisch einstellenAktivieren Sie automatisches Datum und automatische Uhrzeit: unerlässlich für die Synchronisierung von Bons und Berichten.