Resolver los problemas de sincronización entre varios dispositivos
¿Tus dispositivos no se sincronizan? Lo que hay que comprobar, por orden, para ver tus ventas en todas partes.
Cuando varios dispositivos comparten la misma tienda, cada venta se envía a los demás en cuanto el dispositivo está conectado a Internet. Si falta una venta en algún sitio, la causa casi siempre es una de las siguientes.
Sigue los apartados por orden: del más frecuente al más raro.
Lo que necesitan los dispositivos para sincronizarse
La misma tienda
Todos los dispositivos tienen que estar conectados a la misma tienda.
Una conexión a Internet
Sin Internet, un dispositivo no puede enviar sus ventas a los demás. Se quedan guardadas en el dispositivo y se envían en cuanto vuelve la conexión.
La misma versión de la aplicación
Todos los dispositivos tienen que usar la última versión de Tunder. Una versión demasiado antigua deja de sincronizarse bien.
Un dispositivo conectado a tu cuenta
Un dispositivo desconectado ya no envía nada al servidor. Si tu suscripción ha terminado, los dispositivos que superan la versión gratuita también se desconectan.
Comprobar los dispositivos de tu tienda
Abre la lista de dispositivos
En la aplicación: Ajustes y luego Dispositivos. En el back office (admin.tunder.co, en el ordenador): Ajustes y luego Dispositivos.
- Dispositivos: la lista muestra todos los dispositivos conectados a tu tienda. Si falta uno, no está conectado a esta tienda.
- Versión: la etiqueta «Actualizar» señala un dispositivo con una versión de la aplicación desactualizada.
- Añadir un dispositivo: requiere una suscripción Premium.
Actualiza la aplicación en cada dispositivo
Abre el App Store o Google Play en el dispositivo desactualizado e instala la última versión de Tunder.
Forzar la sincronización
Conecta el dispositivo a Internet
En el dispositivo cuyas ventas no están guardadas en línea, conéctate a una red estable (wifi o datos móviles).
Desliza el panel hacia abajo
En la aplicación, abre la pestaña Panel y desliza la página hacia abajo con el dedo.
- Si todo va bien, aparece el aviso «Sincronización completa».
- Si falla: «Error de sincronización, intenta de nuevo más tarde». Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo.
Después de cerrar sesión, vuelve a abrir la aplicación
Si el problema apareció después de cerrar sesión y volver a iniciarla, cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo cuando estés conectado a Internet.
Atención. Un dispositivo que ha estado mucho tiempo sin conexión, o con una versión demasiado antigua, puede no enviar sus ventas. Vuelve a conectarlo y actualízalo cuanto antes.
No veo mis ventas
¿Se ve el catálogo pero faltan las ventas? Comprueba estos puntos.
La tienda correcta
Abre la lista de tus tiendas («Mis tiendas») y comprueba que estás en la correcta, sobre todo si varias tiendas tienen nombres parecidos.
Filtros del periodo
En el panel o en las exportaciones, prueba con un periodo más amplio. Los filtros de fecha, dispositivo o usuario, la moneda elegida y una zona horaria distinta pueden ocultar ventas.
Modo de demostración
En el modo de demostración solo ves las ventas de demostración. Desactiva el modo de demostración en los ajustes para ver tus ventas reales.
La cuenta correcta
Comprueba que has iniciado sesión con el mismo correo electrónico con el que se registraron las ventas (Ajustes, «Mi cuenta»).
Dispositivo sin conexión
Si las ventas se hicieron en otro dispositivo, vuelve a conectarlo a Internet y abre la aplicación: se sincronizan solas. Un dispositivo desconectado mientras estaba sin conexión no borra sus ventas: las envía en cuanto se vuelve a conectar.
¿Sigues teniendo un problema?
Descarga una copia de tus datos
Antes de contactarnos, descarga una copia de tus datos desde la aplicación: Ajustes, «Mi cuenta», «Descargar mis datos». Así tus ventas quedan a salvo.
Contacta con el soporte
Escríbenos por el chat de la aplicación o de la web, o por correo a contact@tunder.co, describiendo lo que ves.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis ventas no aparecen en el otro dispositivo?
¿Cómo sé si la sincronización ha funcionado?
¿Cuánto tardan los dispositivos en actualizarse?
Un dispositivo de mi lista tiene la etiqueta «Actualizar». ¿Es grave?
Mi dispositivo se ha desconectado. ¿He perdido mis ventas?
Ver también
- Se ha alcanzado el límite de dispositivosPor qué aparece este mensaje y cómo liberar una plaza, añadir un dispositivo o cambiar de dispositivo sin perder tus datos.
- Cómo actualizar la aplicación TunderInstala la última versión para disfrutar de las novedades y las correcciones.
- Cómo descargar una copia de tus datosDescarga una copia completa de tus datos (.zip), recomendable antes de cambiar de dispositivo.
- Configurar la fecha y la hora automáticasActiva la fecha y la hora automáticas: es imprescindible para sincronizar los tickets y los informes.