Je n'arrive pas à accéder à mon compte
Une erreur de synchronisation ou de sauvegarde s'affiche au lancement de l'application sans internet : voici quoi faire.
Si l'application affiche une erreur de synchronisation ou de sauvegarde quand vous la lancez sans internet, c'est qu'elle n'a pas fini de s'initialiser.
Il suffit en général de la lancer une fois avec une connexion internet.
Initialiser l'application avec internet
Connectez-vous à internet
Activez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis lancez l'application.
Patientez environ 5 secondes
Laissez l'application s'initialiser complètement, sans la fermer.
Fermez puis relancez l'application
Après cette initialisation, elle doit fonctionner sans internet.
- Si elle fonctionne hors ligne après cette ouverture, laissez-la en arrière-plan pour éviter que le problème se reproduise.
Attention. Ne forcez pas la fermeture de l'application pendant le démarrage. Interrompre l'initialisation peut l'empêcher de démarrer correctement hors ligne.
L'application reste bloquée
Si elle reste sur un écran qui demande de synchroniser ou de faire une sauvegarde locale, et que vous ne pouvez pas accéder à votre boutique sans internet, c'est peut-être un problème de configuration de votre compte, qui demande une intervention technique.
Contactez le support
Écrivez-nous par le chat ou par email à contact@tunder.co, en décrivant l'écran affiché.
- Si vous pouvez ouvrir l'application, téléchargez d'abord une copie de vos données (Paramètres, « Mon compte », « Télécharger mes données »).
Questions fréquentes
Pourquoi l'application a-t-elle besoin d'internet au premier lancement ?
Combien de temps faut-il attendre au premier lancement ?
Ai-je perdu mes données si cette erreur s'affiche ?
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- Comment télécharger une copie de vos donnéesTéléchargez une copie complète de vos données (.zip), recommandée avant de changer d'appareil.