Restaurer vos données sauvegardées dans votre compte

Avant de commencer : vérifiez la sauvegarde

1. Ouvrez la sauvegarde en ligne

   

   Fermer

   Dans l'application : Paramètres, onglet Général, puis « Sauvegarde en ligne ». « Données à jour » signifie que tout est sauvegardé.

   • Dernière sauvegarde : la date s'affiche dans « Mon compte ». Elle vous dit jusqu'où vos données sont à l'abri.
   • Ventes non sauvegardées : si l'application indique des ventes non enregistrées, sauvegardez avant de continuer.

2. Lancez une sauvegarde

   

   Fermer

   Ouvrez Paramètres, « Mon compte », puis appuyez sur « Sauvegarder ». Attendez le message « Sauvegarde terminée ».

   • Comptes gratuits : la sauvegarde est manuelle, limitée à une tous les 30 jours.
   • Premium : la sauvegarde peut être automatique (« Activer la sauvegarde automatique »).
   • Si « Sauvegarde impossible » s'affiche, contactez le support par le chat avant d'aller plus loin.

Restaurer sur le même appareil

1. Ouvrez « Mon compte »

   

   Fermer

   Dans l'application : Paramètres, puis « Mon compte ».

2. Appuyez sur « Déconnexion »

   

   Fermer

   Confirmez avec « Se déconnecter ». Tunder exige une sauvegarde avant de vous déconnecter ; si elle échoue, vérifiez votre connexion internet.

3. Reconnectez-vous avec le même compte

   Utilisez la même adresse email (ou le même compte Apple ou Google). Votre dernière sauvegarde en ligne est alors restaurée.

   • Si vos données n'apparaissent pas tout de suite, laissez l'application ouverte et connectée à internet quelques minutes.

Restaurer après avoir supprimé l'application

1. Sauvegardez d'abord

   

   Fermer

   Sauvegardez dans Paramètres, « Mon compte », et attendez « Sauvegarde terminée ». Sans cette sauvegarde, la suppression peut faire perdre vos données.

2. Déconnectez-vous

   

   Fermer

   Dans Paramètres, « Mon compte », appuyez sur « Déconnexion ».

3. Supprimez puis réinstallez l'application

   Supprimez l'application, puis installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play.

4. Reconnectez-vous avec le même compte

   Votre sauvegarde se recharge automatiquement après la connexion.

Attention. Toutes vos données sont d'abord sur votre appareil, tant qu'elles ne sont pas sauvegardées en ligne. Supprimer l'application sans sauvegarde peut entraîner une perte définitive.

Restaurer sur un autre appareil

1. Installez Tunder sur le nouvel appareil

   Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play.

2. Connectez-vous avec le même compte

   Utilisez la même adresse email que sur l'ancien appareil.

3. Patientez quelques minutes

   Restez connecté à internet : vos ventes, votre catalogue et vos réglages se synchronisent automatiquement.

   • Vous changez souvent d'appareil ? Sauvegardez toujours dans Paramètres, « Mon compte », avant de changer.

L'application plante ou s'ouvre sur un écran vert

Ne la supprimez pas tout de suite si vous avez besoin de récupérer des données récentes.

1. Récupérez une copie de vos données

   Si l'application s'ouvre, téléchargez une copie de vos données (Paramètres, « Mon compte », « Télécharger mes données »). Si vous avez plusieurs appareils, utilisez un autre appareil connecté au même compte.

2. Contactez le support avant de supprimer

   Si l'application ne s'ouvre pas, écrivez-nous par le chat avant de la supprimer : dans certains cas, les données peuvent encore être récupérées.

Questions fréquentes

Voir aussi

• Comment télécharger une copie de vos donnéesTéléchargez une copie complète de vos données (.zip), recommandée avant de changer d'appareil.
• Je n'arrive pas à accéder à mon compteUne erreur de synchronisation ou de sauvegarde s'affiche au lancement de l'application sans internet : voici quoi faire.
• La limite du nombre d'appareils est atteintePourquoi ce message s'affiche, et comment libérer une place, ajouter un appareil ou changer d'appareil sans perdre vos données.
• Résoudre les problèmes de synchronisation entre plusieurs appareilsVos appareils ne se synchronisent pas ? Les points à vérifier, dans l'ordre, pour retrouver vos ventes partout.