Restaurar tus datos guardados en tu cuenta

Antes de empezar: comprueba la copia de seguridad

1. Abre la copia de seguridad en línea

   En la aplicación: Ajustes, pestaña General y luego «Copia de seguridad en línea». «Datos actualizados» significa que todo está guardado.

   • Última copia de seguridad: la fecha aparece en «Mi cuenta». Te dice hasta cuándo están protegidos tus datos.
   • Ventas no guardadas: si la aplicación indica ventas no guardadas, haz una copia de seguridad antes de continuar.

2. Haz una copia de seguridad

   

   Cerrar

   Abre Ajustes, «Mi cuenta», y pulsa «Copia de seguridad». Espera el mensaje «Copia de seguridad completa».

   • Cuentas gratuitas: la copia de seguridad es manual, limitada a una cada 30 días.
   • Premium: la copia de seguridad puede ser automática («Activar la copia de seguridad automática»).
   • Si aparece «Error de copia de seguridad», contacta con soporte por el chat antes de seguir.

Restaurar en el mismo dispositivo

1. Abre «Mi cuenta»

   

   Cerrar

   En la aplicación: Ajustes y luego «Mi cuenta».

2. Pulsa «Cerrar sesión»

   

   Cerrar

   Confirma con «Cerrar sesión». Tunder exige una copia de seguridad antes de cerrar la sesión; si falla, comprueba tu conexión a internet.

3. Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta

   Usa el mismo email (o la misma cuenta de Apple o de Google). Se restaura entonces tu última copia de seguridad en línea.

   • Si tus datos no aparecen enseguida, deja la aplicación abierta y conectada a internet unos minutos.

Restaurar después de eliminar la aplicación

1. Haz primero una copia de seguridad

   

   Cerrar

   Haz la copia en Ajustes, «Mi cuenta», y espera «Copia de seguridad completa». Sin esta copia, al eliminar la aplicación puedes perder tus datos.

2. Cierra la sesión

   

   Cerrar

   En Ajustes, «Mi cuenta», pulsa «Cerrar sesión».

3. Elimina y vuelve a instalar la aplicación

   Elimina la aplicación e instala la última versión desde el App Store o Google Play.

4. Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta

   Tu copia de seguridad se carga automáticamente después de iniciar sesión.

Atención. Todos tus datos están primero en tu dispositivo, mientras no tengan copia de seguridad en línea. Eliminar la aplicación sin copia de seguridad puede provocar una pérdida definitiva.

Restaurar en otro dispositivo

1. Instala Tunder en el nuevo dispositivo

   Descarga la aplicación desde el App Store o Google Play.

2. Inicia sesión con la misma cuenta

   Usa el mismo email que en el dispositivo anterior.

3. Espera unos minutos

   Mantente conectado a internet: tus ventas, tus artículos y tus ajustes se sincronizan automáticamente.

   • ¿Cambias de dispositivo a menudo? Haz siempre una copia de seguridad en Ajustes, «Mi cuenta», antes de cambiar.

La aplicación se bloquea o se abre en una pantalla verde

No la elimines enseguida si necesitas recuperar datos recientes.

1. Consigue una copia de tus datos

   Si la aplicación se abre, descarga una copia de tus datos (Ajustes, «Mi cuenta», «Descargar mis datos»). Si tienes varios dispositivos, usa otro dispositivo conectado a la misma cuenta.

2. Contacta con soporte antes de eliminarla

   Si la aplicación no se abre, escríbenos por el chat antes de eliminarla: en algunos casos, los datos todavía se pueden recuperar.

Preguntas frecuentes

Ver también

• Cómo descargar una copia de tus datosDescarga una copia completa de tus datos (.zip), recomendable antes de cambiar de dispositivo.
• No consigo acceder a mi cuentaAparece un error de sincronización o de copia de seguridad al abrir la aplicación sin internet: esto es lo que debes hacer.
• Se ha alcanzado el límite de dispositivosPor qué aparece este mensaje y cómo liberar una plaza, añadir un dispositivo o cambiar de dispositivo sin perder tus datos.
• Resolver los problemas de sincronización entre varios dispositivos¿Tus dispositivos no se sincronizan? Lo que hay que comprobar, por orden, para ver tus ventas en todas partes.