Mon imprimante Star Micronics imprime des caractères illisibles
Des caractères illisibles sur le ticket ? Mettez à jour le firmware de l'imprimante, puis réinitialisez-la si besoin.
Si votre ticket s'imprime avec des caractères illisibles, des symboles incohérents ou un contenu abîmé, la cause est le plus souvent le firmware de l'imprimante, surtout en connexion Bluetooth.
Ce problème apparaît souvent après une mise à jour du système (iOS ou Android), un changement d'application de caisse ou la première configuration de l'imprimante. La solution : mettre à jour le firmware, avec l'application officielle de Star Micronics.
Étape 1 : mettre à jour le firmware de l'imprimante
Star Micronics propose une application officielle, « Star Quick Setup Utility », pour configurer et mettre à jour ses imprimantes. Elle s'affiche en anglais.
Installez l'application Star Quick Setup Utility
Téléchargez-la sur le Google Play Store (Android) ou sur l'App Store (iPhone et iPad). Recherchez « Star Quick Setup Utility ».
Connectez votre imprimante dans l'application
Allumez l'imprimante et activez le Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette. Ouvrez Star Quick Setup Utility, puis sélectionnez votre imprimante dans la liste des appareils détectés.
Ouvrez « Printer Settings »
Dans le menu principal de l'application Star, appuyez sur « Printer Settings ».
Lancez « Firmware Update »
Faites défiler la liste, puis appuyez sur « Firmware Update ». Si une mise à jour est disponible, lancez-la.
- N'éteignez pas l'imprimante et ne fermez pas l'application pendant la mise à jour.
- Attendez la confirmation de fin de mise à jour.
Redémarrez l'imprimante et refaites-la connaître à Tunder
Éteignez puis rallumez l'imprimante. Dans l'application Tunder, supprimez l'imprimante, puis ajoutez-la à nouveau, et faites un test d'impression.
- Supprimer l'imprimante : dans Tunder, ☰, Paramètres, onglet Imprimantes, touchez l'imprimante, puis « Supprimer l'imprimante ».
- L'ajouter à nouveau : bouton +, puis « Ajouter une imprimante » (voir l'article « Comment connecter une imprimante et un tiroir-caisse »).
- Test d'impression : le bouton « Test d'impression » se trouve sur la fiche de l'imprimante.
Étape 2 : si le ticket reste illisible, faites un factory reset
Si le ticket reste illisible malgré la mise à jour, il faut réinitialiser complètement l'imprimante (factory reset). Cela supprime les anciens réglages Bluetooth, remet à zéro les réglages internes et corrige les conflits qui persistent.
Lancez la réinitialisation
Voici le principe général. La procédure exacte peut varier selon le modèle : consultez la notice de votre imprimante.
- Éteignez l'imprimante.
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
- Rallumez l'imprimante tout en maintenant le bouton.
- Relâchez quand les voyants clignotent ou qu'un ticket de configuration s'imprime.
Reconnectez l'imprimante à Tunder
Après la réinitialisation, associez à nouveau l'imprimante en Bluetooth, configurez-la dans l'application Tunder, puis refaites un test d'impression.
Attention. La réinitialisation efface les réglages de l'imprimante. Vous devrez l'associer à nouveau à votre appareil avant de pouvoir imprimer.
Questions fréquentes
Pourquoi mon ticket s'imprime-t-il avec des symboles ?
Quand ce problème arrive-t-il ?
Où trouver l'application Star Quick Setup Utility ?
Dois-je supprimer l'imprimante dans Tunder après la mise à jour ?
Le ticket est toujours illisible après la mise à jour. Que faire ?
Cela concerne-t-il les imprimantes Wi-Fi ?
Voir aussi
- Comment connecter une imprimante et un tiroir-caisseConnectez une imprimante compatible, en Bluetooth ou en Wi-Fi, puis un tiroir-caisse, pour imprimer vos tickets et vos bons de commande.
- Comment configurer et imprimer les bons de commandeImprimez des bons de commande pour la cuisine ou le bar, avec une ou plusieurs imprimantes.