Mi impresora Star Micronics imprime caracteres ilegibles
¿Caracteres ilegibles en el ticket? Actualiza el firmware de la impresora y, si hace falta, restablécela.
Si tu ticket se imprime con caracteres ilegibles, símbolos sin sentido o contenido dañado, la causa suele ser el firmware de la impresora, sobre todo con conexión Bluetooth.
Este problema aparece a menudo tras una actualización del sistema (iOS o Android), un cambio de aplicación de caja o la primera configuración de la impresora. La solución: actualizar el firmware con la aplicación oficial de Star Micronics.
Paso 1: actualizar el firmware de la impresora
Star Micronics ofrece una aplicación oficial, «Star Quick Setup Utility», para configurar y actualizar sus impresoras. Está en inglés.
Instala la aplicación Star Quick Setup Utility
Descárgala en Google Play Store (Android) o en App Store (iPhone y iPad). Busca «Star Quick Setup Utility».
Conecta tu impresora en la aplicación
Enciende la impresora y activa el Bluetooth de tu móvil o tablet. Abre Star Quick Setup Utility y selecciona tu impresora en la lista de dispositivos detectados.
Abre «Printer Settings»
En el menú principal de la aplicación de Star, toca «Printer Settings».
Inicia «Firmware Update»
Desplázate por la lista y toca «Firmware Update». Si hay una actualización disponible, iníciala.
- No apagues la impresora ni cierres la aplicación durante la actualización.
- Espera la confirmación de que la actualización ha terminado.
Reinicia la impresora y vuelve a añadirla en Tunder
Apaga y vuelve a encender la impresora. En la aplicación Tunder, elimina la impresora, vuelve a añadirla y haz una prueba de impresión.
- Eliminar la impresora: en Tunder, ☰, Ajustes, pestaña Impresoras, toca la impresora y luego «Eliminar impresora».
- Volver a añadirla: botón + y luego «Agregar una impresora» (consulta el artículo sobre cómo conectar una impresora y un cajón portamonedas).
- Prueba de impresión: el botón «Prueba de impresión» está en la ficha de la impresora.
Paso 2: si el ticket sigue ilegible, haz un restablecimiento de fábrica
Si el ticket sigue ilegible pese a la actualización, hay que restablecer por completo la impresora (restablecimiento de fábrica). Así se borran los antiguos ajustes Bluetooth, se ponen a cero los ajustes internos y se corrigen los conflictos que persisten.
Inicia el restablecimiento
Este es el principio general. El procedimiento exacto puede variar según el modelo: consulta el manual de tu impresora.
- Apaga la impresora.
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Vuelve a encender la impresora sin soltar el botón.
- Suéltalo cuando los pilotos parpadeen o se imprima un ticket de configuración.
Vuelve a conectar la impresora a Tunder
Tras el restablecimiento, vuelve a emparejar la impresora por Bluetooth, configúrala en la aplicación Tunder y haz otra prueba de impresión.
Atención. El restablecimiento borra los ajustes de la impresora. Tendrás que volver a emparejarla con tu dispositivo antes de poder imprimir.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi ticket se imprime con símbolos?
¿Cuándo aparece este problema?
¿Dónde encuentro la aplicación Star Quick Setup Utility?
¿Tengo que eliminar la impresora en Tunder después de la actualización?
El ticket sigue ilegible después de la actualización. ¿Qué hago?
¿Afecta también a las impresoras wifi?
Ver también
- Cómo conectar una impresora y un cajón portamonedasConecta una impresora compatible, por Bluetooth o wifi, y luego un cajón portamonedas, para imprimir tus tickets y tus tickets de pedidos.
- Cómo configurar e imprimir los tickets de pedidosImprime tickets de pedidos para la cocina o la barra, con una o varias impresoras.