Mein Star-Micronics-Drucker druckt unleserliche Zeichen
Unleserliche Zeichen auf dem Kassenbon? Aktualisieren Sie die Firmware des Druckers und setzen Sie ihn bei Bedarf zurück.
Wenn Ihr Kassenbon mit unleserlichen Zeichen, wirren Symbolen oder beschädigtem Inhalt gedruckt wird, liegt es meist an der Firmware des Druckers, vor allem bei einer Bluetooth-Verbindung.
Das Problem tritt oft nach einem Systemupdate (iOS oder Android), einem Wechsel der Kassen-App oder bei der Ersteinrichtung des Druckers auf. Die Lösung: die Firmware mit der offiziellen App von Star Micronics aktualisieren.
Schritt 1: die Firmware des Druckers aktualisieren
Star Micronics bietet eine offizielle App, „Star Quick Setup Utility“, um seine Drucker einzurichten und zu aktualisieren. Sie ist auf Englisch.
Installieren Sie die App Star Quick Setup Utility
Laden Sie sie im Google Play Store (Android) oder im App Store (iPhone und iPad) herunter. Suchen Sie nach „Star Quick Setup Utility“.
Verbinden Sie Ihren Drucker in der App
Schalten Sie den Drucker ein und aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Öffnen Sie Star Quick Setup Utility und wählen Sie Ihren Drucker in der Liste der gefundenen Geräte.
Öffnen Sie „Printer Settings“
Tippen Sie im Hauptmenü der Star-App auf „Printer Settings“.
Starten Sie „Firmware Update“
Scrollen Sie durch die Liste und tippen Sie auf „Firmware Update“. Wenn ein Update verfügbar ist, starten Sie es.
- Schalten Sie den Drucker während des Updates nicht aus und schließen Sie die App nicht.
- Warten Sie auf die Bestätigung, dass das Update abgeschlossen ist.
Starten Sie den Drucker neu und richten Sie ihn in Tunder neu ein
Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein. Löschen Sie den Drucker in der Tunder-App, fügen Sie ihn erneut hinzu und machen Sie einen Testdruck.
- Drucker löschen: in Tunder ☰, Einstellungen, Reiter Drucker, den Drucker antippen, dann „Drucker löschen“.
- Erneut hinzufügen: Schaltfläche +, dann „Drucker hinzufügen“ (siehe den Artikel zum Verbinden eines Druckers und einer Kassenschublade).
- Testdruck: Die Schaltfläche „Drucker testen“ befindet sich auf der Detailseite des Druckers.
Schritt 2: Ist der Kassenbon weiter unleserlich, führen Sie einen Factory Reset durch
Bleibt der Kassenbon trotz Update unleserlich, müssen Sie den Drucker vollständig zurücksetzen (Factory Reset). Dabei werden alte Bluetooth-Einstellungen gelöscht, die internen Einstellungen zurückgesetzt und hartnäckige Konflikte behoben.
Starten Sie das Zurücksetzen
Hier das allgemeine Prinzip. Das genaue Vorgehen kann je nach Modell abweichen: Sehen Sie in der Anleitung Ihres Druckers nach.
- Schalten Sie den Drucker aus.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
- Schalten Sie den Drucker wieder ein und halten Sie die Taste dabei weiter gedrückt.
- Lassen Sie los, wenn die Kontrollleuchten blinken oder ein Konfigurationsbeleg gedruckt wird.
Verbinden Sie den Drucker wieder mit Tunder
Koppeln Sie den Drucker nach dem Zurücksetzen erneut per Bluetooth, richten Sie ihn in der Tunder-App ein und machen Sie erneut einen Testdruck.
Achtung. Das Zurücksetzen löscht die Einstellungen des Druckers. Sie müssen ihn erneut mit Ihrem Gerät koppeln, bevor Sie drucken können.