Se ha alcanzado el límite de dispositivos
Por qué aparece este mensaje y cómo liberar una plaza, añadir un dispositivo o cambiar de dispositivo sin perder tus datos.
Este mensaje aparece cuando tu cuenta no admite un dispositivo más. Hay dos casos: usas la versión gratuita, o has alcanzado el número de dispositivos de tu suscripción Premium.
Este artículo explica la causa y luego te muestra cómo liberar una plaza, añadir un dispositivo o transferir tus datos a un dispositivo nuevo.
Por qué aparece este mensaje
Versión gratuita: un solo dispositivo
Con la versión gratuita de Tunder, tu cuenta está vinculada a un solo dispositivo. Cambiar de móvil, borrar la aplicación o cerrar sesión no libera la plaza: la cuenta sigue asociada al dispositivo anterior.
Premium: el número de dispositivos de tu suscripción
Has alcanzado el número de dispositivos conectados a la vez que permite tu suscripción. Por ejemplo, con una suscripción de 2 dispositivos puedes conectar 2 a la vez. Para conectar un tercero, necesitas una suscripción de 3 dispositivos.
Cambiar de dispositivo sin suscripción
Transferir tus datos (ventas, artículos, ajustes) a otro dispositivo es una función Premium. Sin suscripción, puedes quedarte con el dispositivo anterior o empezar de cero con una tienda nueva.
Cambiar de dispositivo con tus datos (Premium)
Esta parte se hace en la aplicación. La suscripción Premium te permite pasar de un dispositivo a otro sin límite.
Contrata una suscripción Premium
En el dispositivo que muestra el mensaje, elige la suscripción Premium cuando la aplicación te la ofrezca.
- Sin permanencia: puedes cancelarla en cualquier momento.
- El número de dispositivos se ajusta después en la aplicación, en Ajustes y luego Suscripción.
Toca «Transfiere tus datos»
La pantalla muestra el dispositivo anterior (tienda, total de ventas, número de ventas, artículos) y el dispositivo nuevo. Inicia la transferencia: tus datos se recuperan en el dispositivo nuevo.
Vuelve a conectar tu cuenta en el dispositivo nuevo
Inicia sesión con la misma cuenta. Si hace falta, desactiva el modo de demostración para ver tus datos reales.
- Tus ventas, tus artículos y tus ajustes se conservan.
Liberar o añadir una plaza desde la aplicación
Las pantallas son las de la aplicación Tunder en móvil o tablet.
Lee las dos opciones de la pantalla
Si el mensaje aparece al iniciar sesión, la pantalla «Has alcanzado el límite de tus dispositivos» te ofrece dos opciones.
- Añadir un dispositivo: añade un dispositivo más a tu tienda, ampliando tu suscripción.
- Desconectar un dispositivo: te mantienes por debajo del límite desconectando uno de los dispositivos ya conectados.
Para liberar una plaza: desconecta un dispositivo
Elige «Desconectar un dispositivo», luego el dispositivo que quieres desconectar, y toca «Desconectar». También puedes hacerlo desde la aplicación: Ajustes y luego Dispositivos.
- El dispositivo desconectado queda desconectado de Tunder: deja de sincronizar.
- No puedes desconectar el dispositivo que estás usando.
Para añadir una plaza: amplía la suscripción
Elige «Añadir un dispositivo», o abre Ajustes, luego Suscripción, y añade dispositivos a tu suscripción.
- Suscripción contratada en la web de Tunder: la aplicación abre tu espacio de suscripción en línea.
- En la versión gratuita: la aplicación te muestra primero la oferta Premium.
- Puedes cambiar este número en cualquier momento.
Liberar o añadir una plaza desde el back office
El back office está en admin.tunder.co, en el ordenador. Inicia sesión con la cuenta de tu tienda.
Abre la lista de dispositivos
En el menú de la izquierda, haz clic en Ajustes y luego en Dispositivos. La lista muestra, para cada dispositivo, su número, su versión de la aplicación y su estado (Propietario o Invitado).
Para liberar una plaza: desconecta un dispositivo
En la fila del dispositivo, haz clic en ⋮ y luego en «Desconectar», y confirma.
- El dispositivo se desconecta de todas tus tiendas, no solo de la que se muestra.
- Para volver a conectarlo, tendrás que añadirlo de nuevo con un código.
Para añadir un dispositivo: haz clic en «Añadir dispositivo»
Si se ha alcanzado el límite de tu suscripción, el back office lo indica: «Has alcanzado el número máximo de dispositivos de tu suscripción.»
- Suscripción contratada en la web de Tunder: puedes ampliar la suscripción desde la ventana. Muestra el importe que hay que pagar.
- Suscripción contratada en el App Store o Google Play: añade la plaza desde la aplicación, en Ajustes, Dispositivos, con el botón +, y confirma el pago en la tienda de aplicaciones.
- Suscripción gestionada por Tunder: ponte en contacto con el soporte para modificar la suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desconectar un dispositivo y volver a conectarlo más tarde?
¿Qué pasa si cancelo Premium después de cambiar de dispositivo?
¿Qué hago si no quiero suscripción?
¿Dónde veo los dispositivos conectados a mi tienda?
La aplicación me ha desconectado sin que yo hiciera nada. ¿Por qué?
Ver también
- ¿Dónde se gestiona mi suscripción: App Store, Google Play o la web?Averigua dónde se gestiona tu suscripción Premium para saber dónde cambiar tu método de pago, descargar tus facturas o cancelarla.
- ¿Cómo unirse a una tienda existente?Usa varios dispositivos en la misma tienda: con el mismo correo electrónico o con un código de invitación de 6 cifras válido 3 minutos.
- Resolver los problemas de sincronización entre varios dispositivos¿Tus dispositivos no se sincronizan? Lo que hay que comprobar, por orden, para ver tus ventas en todas partes.