Comment télécharger une copie de vos données
Téléchargez une copie complète de vos données (.zip), recommandée avant de changer d'appareil.
Vous pouvez télécharger une copie complète des données de votre caisse (articles, ventes, réglages…) dans un fichier .zip, depuis l'application. Cette copie est recommandée avant de changer d'appareil, de réinstaller l'application ou en cas de problème.
Elle permet aussi au support de retrouver la dernière version de vos données, y compris celles qui ne seraient pas encore synchronisées en ligne. Choisissez ci-dessous l'application ou le back-office (sur ordinateur).
Télécharger la copie complète depuis l'application
La copie complète (.zip) n'existe que dans l'application.
Ouvrez « Sauvegarde en ligne »
Appuyez sur l'icône de menu ☰, puis sur Paramètres, onglet Général, puis sur la ligne « Sauvegarde en ligne ».
- Le statut « Données à jour » signifie que toutes vos ventes sont synchronisées en ligne. Vous n'avez pas besoin de ce statut pour faire une copie.
Appuyez sur « Télécharger mes données »
Tunder prépare le fichier, puis vous le propose au partage pour l'enregistrer ou l'envoyer. Son nom commence par « tunder_data_export » et finit par .zip.
- Patientez : pendant la préparation, les boutons « Sauvegarder » et « Télécharger mes données » sont inactifs.
- Le bouton « Sauvegarder » n'est pas une copie sur votre appareil : il sauvegarde vos données en ligne.
Autre méthode : l'icône de l'application
Appuyez quelques secondes sur l'icône Tunder (iOS ou Android) : un menu rapide apparaît. Choisissez « Télécharger mes données » : le fichier .zip est généré de la même façon.
- Pratique quand l'application ne s'ouvre plus normalement : le raccourci part de l'écran d'accueil.
Envoyez le fichier au support si besoin
Envoyez un e-mail à support@tunder.co avec le fichier .zip en pièce jointe. L'équipe pourra analyser ou restaurer vos données.
- En cas de doute, contactez le support avant toute suppression de l'application.
Exporter votre catalogue depuis le back-office
Le back-office (admin.tunder.co, sur ordinateur) ne télécharge pas la copie complète : il exporte votre catalogue dans un classeur Excel. Ce n'est pas une copie de vos ventes.
Ouvrez le Catalogue
Dans le menu de gauche, cliquez sur Catalogue, puis sur l'onglet Articles. Si besoin, réglez les filtres : l'export suit la liste affichée.
Cliquez sur « Exporter »
Le fichier se télécharge en quelques secondes, au format Excel (.xlsx).
- Un message vous indique que l'export est en préparation, puis qu'il est terminé. Si l'export échoue, Tunder vous invite à réessayer dans un instant.
- Ce fichier est celui qu'on peut modifier puis réimporter avec « Importer » (fonction Premium).
Avant de supprimer ou de réinstaller l'application
Supprimer l'application peut faire perdre définitivement vos données si elles ne sont pas sauvegardées en ligne et que vous n'avez pas de copie.
Téléchargez vos données
Suivez les étapes de la partie « Application » ci-dessus.
Attendez la fin de la préparation
Vérifiez que le fichier .zip a bien été créé et enregistré avant d'aller plus loin.
Seulement ensuite, supprimez l'application
Ne la supprimez jamais sans avoir téléchargé vos données. En cas de doute, écrivez au support.
Attention. Ne désinstallez pas l'application avant d'avoir vérifié que votre dernière copie est bien créée.
Questions fréquentes
Où est le bouton « Télécharger mes données » ?
Dois-je attendre « Données à jour » avant de télécharger ?
Que contient le fichier .zip ?
Puis-je télécharger mes données depuis le back-office ?
Comment exporter mes ventes en Excel ?
Comment demander une copie de mes données personnelles (RGPD) ?
Comment supprimer mon compte et mes données ?
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