Wie Sie eine Kopie Ihrer Daten herunterladen
Laden Sie eine vollständige Kopie Ihrer Daten (.zip) herunter, empfohlen vor einem Gerätewechsel.
Sie können in der App eine vollständige Kopie der Daten Ihrer Kasse (Artikel, Verkäufe, Einstellungen …) als .zip-Datei herunterladen. Diese Kopie empfehlen wir vor einem Gerätewechsel, vor einer Neuinstallation der App oder bei einem Problem.
Mit ihr kann der Support außerdem den neuesten Stand Ihrer Daten wiederfinden, auch das, was noch nicht online synchronisiert ist. Wählen Sie unten die App oder das Backoffice (am Computer).
Die vollständige Kopie in der App herunterladen
Die vollständige Kopie (.zip) gibt es nur in der App.
Öffnen Sie „Online-Backup“
Tippen Sie auf das Menüsymbol ☰, dann auf Einstellungen, Reiter Allgemein, und dann auf die Zeile „Online-Backup“.
- Der Status „Auf dem neuesten Stand“ bedeutet, dass alle Ihre Verkäufe online synchronisiert sind. Für eine Kopie brauchen Sie diesen Status nicht.
Tippen Sie auf „Meine Daten herunterladen“
Tunder bereitet die Datei vor und bietet sie Ihnen dann zum Teilen an, damit Sie sie speichern oder senden können. Ihr Name beginnt mit „tunder_data_export“ und endet auf .zip.
- Bitte warten: Während der Vorbereitung sind die Schaltflächen „Sichern“ und „Meine Daten herunterladen“ inaktiv.
- Die Schaltfläche „Sichern“ erstellt keine Kopie auf Ihrem Gerät: Sie sichert Ihre Daten online.
Andere Möglichkeit: das App-Symbol
Halten Sie das Tunder-Symbol (iOS oder Android) einige Sekunden gedrückt: Ein Schnellmenü erscheint. Wählen Sie „Meine Daten herunterladen“: Die .zip-Datei wird auf die gleiche Weise erstellt.
- Praktisch, wenn sich die App nicht mehr normal öffnen lässt: Die Verknüpfung startet vom Startbildschirm aus.
Senden Sie die Datei bei Bedarf an den Support
Senden Sie eine E-Mail an support@tunder.co mit der .zip-Datei im Anhang. Das Team kann Ihre Daten dann analysieren oder wiederherstellen.
- Im Zweifel wenden Sie sich an den Support, bevor Sie die App löschen.
Ihren Katalog im Backoffice exportieren
Das Backoffice (admin.tunder.co, am Computer) lädt keine vollständige Kopie herunter: Es exportiert Ihren Katalog in eine Excel-Arbeitsmappe. Das ist keine Kopie Ihrer Verkäufe.
Öffnen Sie den Katalog
Klicken Sie im linken Menü auf Katalog und dann auf den Reiter Artikel. Passen Sie bei Bedarf die Filter an: Der Export folgt der angezeigten Liste.
Klicken Sie auf „Exportieren“
Die Datei wird in wenigen Sekunden im Excel-Format (.xlsx) heruntergeladen.
- Eine Meldung zeigt an, dass der Export vorbereitet wird und dann, dass er abgeschlossen ist. Schlägt der Export fehl, bittet Tunder Sie, es gleich noch einmal zu versuchen.
- Diese Datei können Sie bearbeiten und dann mit „Importieren“ wieder einlesen (Premium-Funktion).
Bevor Sie die App löschen oder neu installieren
Wenn Sie die App löschen, können Ihre Daten endgültig verloren gehen, falls sie nicht online gesichert sind und Sie keine Kopie haben.
Laden Sie Ihre Daten herunter
Folgen Sie den Schritten im Teil „App“ oben.
Warten Sie, bis die Vorbereitung abgeschlossen ist
Prüfen Sie, ob die .zip-Datei erstellt und gespeichert wurde, bevor Sie weitermachen.
Erst dann löschen Sie die App
Löschen Sie sie niemals, ohne Ihre Daten heruntergeladen zu haben. Im Zweifel schreiben Sie dem Support.
Achtung. Deinstallieren Sie die App nicht, bevor Sie geprüft haben, dass Ihre letzte Kopie erstellt wurde.
Häufige Fragen
Wo ist die Schaltfläche „Meine Daten herunterladen“?
Muss ich vor dem Herunterladen auf „Auf dem neuesten Stand“ warten?
Was enthält die .zip-Datei?
Kann ich meine Daten im Backoffice herunterladen?
Wie exportiere ich meine Verkäufe nach Excel?
Wie fordere ich eine Kopie meiner personenbezogenen Daten an (DSGVO)?
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Siehe auch
- Gesicherte Daten in Ihrem Konto wiederherstellenHolen Sie Ihre Daten zurück, indem Sie sich erneut bei Ihrem Konto anmelden: nach einer Neuinstallation oder wenn Daten fehlen.
- Synchronisierungsprobleme zwischen mehreren Geräten lösenIhre Geräte synchronisieren sich nicht? Die Punkte, die Sie der Reihe nach prüfen, damit Ihre Verkäufe überall erscheinen.
- Die Tunder-App neu installieren (Android)Installieren Sie die App auf Android neu, nach einem Absturz, einem Verbindungsfehler oder einem Kontoproblem.
- Ich komme nicht in mein KontoBeim Start der App ohne Internet erscheint ein Synchronisierungs- oder Sicherungsfehler: So gehen Sie vor.