Cómo restablecer tu código PIN
¿Has olvidado tu código PIN? Restablécelo desde la aplicación o cámbialo desde el back office.
El código PIN protege el acceso a tu caja. Si lo has olvidado, puedes pedir uno nuevo desde la aplicación: Tunder envía un correo electrónico al administrador de la cuenta.
También puedes cambiar el código de un perfil desde el back office (en el ordenador). Elige abajo la aplicación o el back office.
Restablecer el código PIN desde la aplicación
Necesitas conexión a internet. El correo se envía a la dirección del administrador de la cuenta, no a la del móvil.
Abre la pantalla del código PIN
Es la pantalla en la que la aplicación te pide que introduzcas tu código PIN.
- Si te equivocas demasiadas veces, Tunder muestra «Demasiados intentos. Acceso bloqueado durante 5 minutos. Restablezca el código PIN o comuníquese con el administrador de la cuenta.»
Toca «¿Olvidó el código PIN?»
El botón está debajo del teclado numérico. Se abre una ventana «Restablecer código PIN».
- Lo que dice la ventana: «Para restablecer el PIN, se enviará un correo electrónico de confirmación al propietario de la cuenta.»
- La dirección del administrador aparece parcialmente oculta: es el buzón que tendrás que abrir en el paso siguiente.
Toca «Enviar correo electrónico»
El mensaje «Correo electrónico enviado» confirma el envío.
- Si el correo no ha salido: Tunder muestra «Correo electrónico no enviado» y te pide que compruebes tu conexión a internet. Vuelve a conectarte e inténtalo de nuevo.
Abre el correo «Restablecer código PIN»
Consulta el buzón del administrador de la cuenta. El correo indica el dispositivo y la fecha de la solicitud. Toca el botón «Generar un nuevo código PIN».
- El enlace funciona durante 12 horas. Pasado ese plazo, la página indica que ha caducado: pide un nuevo correo desde la aplicación.
- ¿No encuentras el correo? Mira en la carpeta de correo no deseado. Si la cuenta se creó con «Iniciar sesión con Apple», la dirección puede ser una dirección privada de Apple: consulta el artículo sobre el correo de Apple (Private Relay).
Lee tu nuevo código PIN
Una página muestra «Aquí está su nuevo código PIN». Apúntalo y toca «Abrir la aplicación».
- En tus dispositivos: el nuevo código se actualiza en todos los dispositivos conectados a internet.
- Si la página indica que tu nuevo código PIN aparecerá enseguida pero no cambia: vuelve a enviar el correo desde la aplicación. Si el problema continúa, reenvía el correo recibido al soporte (support@tunder.co): te podrán enviar el código a mano.
Cambiar el código PIN de un perfil desde el back office
El back office está en admin.tunder.co. Inicia sesión con la cuenta de tu tienda.
Abre «Gestión de usuarios»
En el menú de la izquierda, haz clic en Ajustes, pestaña General, y luego en «Gestión de usuarios».
Haz clic en el perfil
En la pestaña Usuarios, haz clic en el nombre del perfil. La columna «Código PIN» indica si el código está activado o desactivado.
- Premium: los usuarios y los roles son una función Premium. Con una cuenta gratuita, solo se puede abrir el perfil creado con la tienda.
Introduce el nuevo código
En la ficha, el campo «Código PIN» muestra el código actual. Sustitúyelo por un código de 4 dígitos.
- Cuatro dígitos: el campo solo acepta números. Si no, la ficha muestra «El código PIN debe tener 4 dígitos» y no se guarda.
- Activar código PIN: este interruptor pide el código al abrir sesión en la caja. Si está desactivado, el campo del código desaparece.
Haz clic en «Guardar»
El nuevo código se guarda en el perfil.
- En tus cajas: el cambio aparece en su próxima sincronización.
Preguntas frecuentes
¿Adónde se envía el correo de restablecimiento?
Inicié sesión con Apple: ¿dónde está mi correo?
La página de restablecimiento se queda cargando sin mostrar el código. ¿Qué hago?
El enlace del correo ya no funciona. ¿Por qué?
El acceso se ha bloqueado en pleno servicio y no recibo ningún correo.
¿Puedo cambiar un código PIN sin pasar por el correo?
Ver también
- Cómo encontrar el correo de Apple (Private Relay) asociado a tu cuentaEncuentra la dirección privada (Private Relay) que Apple creó para tu cuenta Tunder.
- No consigo acceder a mi cuentaAparece un error de sincronización o de copia de seguridad al abrir la aplicación sin internet: esto es lo que debes hacer.
- Cómo funcionan las sesiones (informe Z)Entiende qué es una sesión (un periodo de actividad de un dispositivo) y el informe Z de cierre del día.