No consigo acceder a mi cuenta

Inicializar la aplicación con internet

1. Conéctate a internet

   Activa el wifi o los datos móviles y abre la aplicación.

2. Espera unos 5 segundos

   Deja que la aplicación se inicialice por completo, sin cerrarla.

3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación

   Después de esta inicialización, debería funcionar sin internet.

   • Si funciona sin conexión después de esta apertura, déjala en segundo plano para que el problema no vuelva a aparecer.

Atención. No fuerces el cierre de la aplicación mientras arranca. Interrumpir la inicialización puede impedir que se inicie bien sin conexión.

La aplicación se queda bloqueada

Si se queda en una pantalla que pide sincronizar o hacer una copia de seguridad local, y no puedes acceder a tu tienda sin internet, puede que sea un problema de configuración de tu cuenta que requiere una intervención técnica.

1. Contacta con el soporte

   Escríbenos por el chat o por correo a contact@tunder.co y describe la pantalla que ves.

   • Si puedes abrir la aplicación, descarga primero una copia de tus datos (Ajustes, «Mi cuenta», «Descargar mis datos»).

Preguntas frecuentes

Ver también

• Restaurar tus datos guardados en tu cuentaRecupera tus datos volviendo a iniciar sesión en tu cuenta, después de reinstalar o cuando faltan datos.
• Resolver los problemas de sincronización entre varios dispositivos¿Tus dispositivos no se sincronizan? Lo que hay que comprobar, por orden, para ver tus ventas en todas partes.
• Cómo descargar una copia de tus datosDescarga una copia completa de tus datos (.zip), recomendable antes de cambiar de dispositivo.