Cómo descargar una copia de tus datos
Descarga una copia completa de tus datos (.zip), recomendable antes de cambiar de dispositivo.
Puedes descargar desde la aplicación una copia completa de los datos de tu caja (artículos, ventas, ajustes…) en un archivo .zip. Te recomendamos hacerla antes de cambiar de dispositivo, de reinstalar la aplicación o si tienes un problema.
También permite al soporte recuperar la última versión de tus datos, incluso lo que aún no se haya sincronizado en línea. Elige abajo la aplicación o el back office (en el ordenador).
Descargar la copia completa desde la aplicación
La copia completa (.zip) solo existe en la aplicación.
Abre «Copia de seguridad en línea»
Toca el icono de menú ☰, luego Ajustes, pestaña General, y después la fila «Copia de seguridad en línea».
- El estado «Datos actualizados» significa que todas tus ventas están sincronizadas en línea. No necesitas este estado para hacer una copia.
Toca «Descargar mis datos»
Tunder prepara el archivo y luego te lo ofrece para compartir, para que lo guardes o lo envíes. Su nombre empieza por «tunder_data_export» y termina en .zip.
- Espera: durante la preparación, los botones «Copia de seguridad» y «Descargar mis datos» están desactivados.
- El botón «Copia de seguridad» no hace una copia en tu dispositivo: guarda tus datos en línea.
Otro método: el icono de la aplicación
Mantén pulsado unos segundos el icono de Tunder (iOS o Android): aparece un menú rápido. Elige «Descargar mis datos»: el archivo .zip se genera de la misma forma.
- Práctico cuando la aplicación ya no se abre con normalidad: el acceso directo parte de la pantalla de inicio.
Envía el archivo al soporte si hace falta
Envía un correo a support@tunder.co con el archivo .zip adjunto. El equipo podrá analizar o restaurar tus datos.
- Si tienes dudas, contacta con el soporte antes de borrar la aplicación.
Exportar tu catálogo desde el back office
El back office (admin.tunder.co, en el ordenador) no descarga la copia completa: exporta tu catálogo a un libro de Excel. No es una copia de tus ventas.
Abre Artículos
En el menú de la izquierda, haz clic en Artículos y luego en la pestaña Artículos. Si hace falta, ajusta los filtros: la exportación sigue la lista mostrada.
Haz clic en «Exportar»
El archivo se descarga en unos segundos, en formato Excel (.xlsx).
- Un mensaje te indica que la exportación se está preparando y luego que ha terminado. Si la exportación falla, Tunder te invita a volver a intentarlo en un momento.
- Este es el archivo que puedes modificar y volver a importar con «Importar» (función Premium).
Antes de borrar o reinstalar la aplicación
Borrar la aplicación puede hacer que pierdas tus datos para siempre si no están guardados en línea y no tienes una copia.
Descarga tus datos
Sigue los pasos del apartado «Aplicación» de arriba.
Espera a que termine la preparación
Comprueba que el archivo .zip se ha creado y guardado antes de seguir.
Solo entonces, borra la aplicación
No la borres nunca sin haber descargado tus datos. Si tienes dudas, escribe al soporte.
Atención. No desinstales la aplicación antes de comprobar que tu última copia se ha creado bien.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el botón «Descargar mis datos»?
¿Tengo que esperar a «Datos actualizados» antes de descargar?
¿Qué contiene el archivo .zip?
¿Puedo descargar mis datos desde el back office?
¿Cómo exporto mis ventas a Excel?
¿Cómo pido una copia de mis datos personales (RGPD)?
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Ver también
- Restaurar tus datos guardados en tu cuentaRecupera tus datos volviendo a iniciar sesión en tu cuenta, después de reinstalar o cuando faltan datos.
- Resolver los problemas de sincronización entre varios dispositivos¿Tus dispositivos no se sincronizan? Lo que hay que comprobar, por orden, para ver tus ventas en todas partes.
- Cómo reinstalar la aplicación Tunder (Android)Reinstala la aplicación en Android tras un cierre inesperado, un error de conexión o un problema con la cuenta.
- No consigo acceder a mi cuentaAparece un error de sincronización o de copia de seguridad al abrir la aplicación sin internet: esto es lo que debes hacer.